カスタマーハラスメントとは、顧客や取引先企業がその立場を利用して、相手先企業やその従業員に理不尽な要求をする行為です。

カスタマーハラスメントの判断基準は法令等で定められていません。
しかし、以下の①②のような観点で判断基準を決める事例が多く見受けられます。

①顧客や取引先企業の要求内容に妥当性はあるか
自社の過失や商品の欠陥などがあれば、クレームに応じることは妥当です。一方、根拠のない要求は妥当性がないと判断します。

②要求する手段などが社会通念上相当な範囲か
クレームの妥当性があったとしても、行き過ぎた要求手段や従業員の就業環境を害するものなど、社会通念上不相当なものはカスタマーハラスメントとなります。
たとえば、暴言や脅迫、長時間または執拗に繰り返されるクレームなどです。