〜社員を守る準備、できていますか？〜

こんにちは。社会保険労務士の荒木です。

先日、運送業の協同組合で、会員企業の皆さんにカスタマーハラスメント対策研修を行いました。

研修では、全員で「これってカスハラ？ YES・NOチェック！」に挑戦。

回答が見事に分かれ、会場は大盛り上がり！

「台風でも雪でも、もっと急いでと言われる」

「厳しい到着時間を守るため、午前2時に出発することもある」

「あれはカスハラじゃないのか？」

そんな本音が次々と飛び出しました。

そして、ある方の一言が心に残りました。

「でも、俺たちはプライドでやってのけてきた」

仕事への誇りは、本当に素晴らしいものです。

でも、誇りを持って働くことと、理不尽な要求に耐えることは違います。

これは運送業だけの問題ではありません。

小売業、建設業、医療・福祉、サービス業など、どの職場でも起こり得る問題です。

カスタマーハラスメント対策は、避難訓練と同じです。

いざというときに、

• 誰に相談するのか？

• どこからがカスハラなのか？

• 誰が対応を引き継ぐのか？

• 社員をどう守るのか？

これらを決めていても、実際に練習していなければ、現場はなかなか動けません。

対応を社員任せにしてしまえば、会社の責任が問われることもあります。

だからこそ、起きてから考えるのではなく、起きる前にみんなで考えておくことが大切です。

当事務所のハラスメント研修は、ただ講義を聞くだけではありません。

YES・NOチェックや身近な事例を使い、社員の皆さんが自分で考え、話し合う参加型研修です。

「これってハラスメントだったんだ！」

「こんなとき、どう対応すればいいの？」

そんな気づきが、職場を守る第一歩になります。

社員を守ることは、会社を守ること。

カスタマーハラスメント対策はもちろん、パワハラ・セクハラなどの社内ハラスメント研修も承っています。

経営者の皆さま、御社でも一度、社員の皆さんと一緒に考えてみませんか？

ハラスメント研修のご依頼・ご相談、お待ちしております。